消费者的反应是商店里的客流量和电子商务网站上的网络流量激增

  新闻资讯     |      2024-04-26 15:17

　　当美国第一次传出流感大流行的消息时，消费者的反应是商店里的客流量和电子商务网站上的网络流量激增。一种囤积的心态占据了上风，主要的目标是卫生纸，消毒湿巾，冷冻披萨和酵母。

　　与此同时，零售商面临着新的概念，比如社交距离、戴口罩、一天多次清洁表面和手推车，以及重新分配熟食部门的劳动力，以保持货架上的库存。食品杂货店和大型商家迅速增加了招聘，新增员工远远超过100万人。有机玻璃出现了，我们知道了“英雄薪酬”，消费者的购物方式发生了翻天覆地的变化。

　　根据消费品市场研究公司Acosta的数据，在流感大流行之前，65%的消费者每周至少在超市购物一次或更多。IHLGroup的研究显示，在购物高峰期，消费者在商店的平均购物量比这两周的平均水平高出60%。零售商们通过开设更多的通道和更多的自助收银台来尽一切努力来满足顾客的需求，以应对繁忙的人群。而现在，疫情爆发几个月后，人们的行为发生了变化。Acosta现在的报告显示，只有47%的消费者每周在超市购物1次或以上，然而，他们每次的平均交易量现在上升了37%。所以，他们经历了30%的流量下降，但订单规模增加了37%。

　　为了应对不断增长的需求，基本零售商加速了他们的计划，以实现新的客户旅程，包括在线购买店内取货（BOPIS）、本地配送和点击取货。他们很快发现，除非他们在新冠肺炎疫情爆发前已经完成了系统和流程的优化工作，否则与传统的散客相比，他们每笔订单的利润率将损失4-8个百分点江南体育官方网站。

　　许多零售商被置于这样一个位置：他们愿意购买任何可用的解决方案，以便尽快部署它们。传统的询价（RFQs）被削减到一个基本功能，竞争性投标被淘汰。其结果是一个“买点什么，什么都买，现在”的方法，不一定适合首席信息官的技术路线图，并没有优化。如今，这些零售商正在迅速调整计划，以优化每一个客户旅程，以获得之前留在桌面上的利润。平均而言，如果根据国际人道法的研究进行优化，这些旅程中的每一个都可以挽回高达80%或更多的利润损失。